Gestion des conflits

 Modalité

La formation IMPACT par Unow : 4 semaines de parcours en ligne, accompagné·e par votre expert·e et par un groupe de pairs, pour monter en compétences rapidement et durablement !

La formation se compose de quatre modules, avec chaque semaine :

• une classe virtuelle animée par un.e expert.e du domaine, pour échanger avec le groupe et vous exercer ;
• des ressources variées (vidéos, podcast, activités…) pour vous former à votre rythme ;
• des challenges pour mettre en pratique les nouvelles connaissances dans votre quotidien professionnel.

Votre expert.e vous accompagne tout au long de la formation via la messagerie privée ou dans les espaces de discussion en groupe.

Un questionnaire est proposé à la fin de chaque module, ainsi qu’un examen final à l’issue de la formation.

Sauf dispositions légales ou réglementaires spécifiques, l’inscription peut se faire jusqu’au jour du démarrage de la formation.

 Programme

1. Avant la formation – Test de positionnement

   Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.

2. La formation sur 4 semaines à votre rythme

   Chaque semaine, intégrez les outils à votre rythme sur la plateforme, expérimentez les en situation réelle dans votre travail, partagez avec les autres participant·e·s et exercez-vous en groupe en classe virtuelle.

   Votre expert vous accompagne tout au long de la formation : posez vos questions par messagerie privée ou via les espaces d’échange du groupe sur la plateforme.

   • Semaine 1 : Décoder les tensions et les conflits dans son environnement

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Le conflit : un événement pas si simple à définir !  

     • L’importance d’identifier correctement la forme du conflit

     • Identifier les origines et les causes du conflit : une étape primordiale

     • Les impacts d’un conflit sur l’activité et sur les personnes

     • Le rôle et les actions clés du responsable lors d’un conflit 

     Activité(s) pratique(s)

     • Décoder une situation de conflit et apporter une solution

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Préservez vos relations lors d’un conflit

     Restez factuel lors d’une remarque désobligeante. Utilisez les coussins relationnels pour garder votre calme et préserver des relations saines et respectueuses. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous saurez rompre le cycle « attaque – défense – contre-attaque » et ferez avancer la discussion
     → Vous pourrez préserver la qualité de vos échanges même lors de conflits

   • Semaine 2 : Les comportements dans un conflit et comment y faire face

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • L’impact des comportements dans les conflits

     • Les comportements centrés « confrontation » ou « conciliation »

     • Les comportements d’évitement ou de compromis

     • Le comportement centré sur la coopération

     • Les jeux des acteurs et la gestion des émotions

     Activité(s) pratique(s)

     • Identifier les comportements des acteurs dans un conflit et gérer la situation

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Adaptez-vous à toutes les situations

     Comment réagirez-vous dans ces situations ? Vous allez échanger et proposer des actions pour résoudre ces conflits. Vous creuserez ensuite les besoins réels de vos interlocuteurs grâce à des questions qui permettent un véritable dialogue. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous saurez piocher dans un éventail de postures pour choisir la plus adaptée dans des situations de conflits fréquentes
     → Vous serez capable d’apporter des solutions concrètes en identifiant les besoins implicites des personnes impliquées

   • Semaine 3 : Prévenir et gérer les conflits

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Prévenir les conflits : la meilleure façon de les gérer !

     • Alerter les acteurs concernés

     • Gérer les situations tendues : savoir dire non et annoncer une mauvaise nouvelle

     • Que faire dans les premiers moments d’un conflit

     • Encadrer l’après-conflit pour progresser

     Activité(s) pratique(s)

     • Gérer une situation en fonction de sa progression dans le conflit et de son ampleur

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Osez faire ce feedback !

     Vous allez formuler des feedbacks qui ont de l’enjeu. À la fin de la classe virtuelle :
     → Vous aurez fait preuve d’empathie pour trouver les mots qui font mouche
     → Vous serez à l’aise pour faire ces feedbacks du quotidien

   • Semaine 4 : Sortir des conflits

     Ressources et activités – en autonomie supervisée

     Apprentissage en ligne

     • Les méthodes de sortie d’un conflit

     • Préparer la sortie d’un conflit

     • Réussir la consultation et la confrontation

     • Arriver à une solution gagnant – gagnant

     • La médiation pour sortir d’un conflit

     Activité(s) pratique(s)

     • Préparer votre négociation ou médiation

     Votre classe virtuelle hebdomadaire

     Levez vos dernières difficultés !

     Cette classe virtuelle a deux objectifs :
     Faire le point sur ce que vous et les autres participants du groupe avez déjà réussi à accomplir depuis le début de votre formation… pour vous en inspirer !
     Résoudre collectivement vos dernières difficultés.

3. Certification

   A l’issue de votre formation, évaluez vos nouvelles compétences et validez votre certificat de réussite.

4. Après la formation : un ancrage des compétences à long terme

   • Au bout de 6 semaines : vous remplissez un Bilan Final de Compétences pour mesurer les progrès réalisés et définir les prochaines étapes.
   • Pendant 3 mois : vous recevez des piqûres de rappel et des activités d’ancrage pour lutter contre la courbe de l’oubli.
   • Pour toujours : vous avez accès à vie aux ressources de la formation.