Top 5 des soft skills indispensables pour un manager d’équipe

Imaginez un manager ultra-compétent sur les aspects techniques de son métier, mais incapable de motiver son équipe, de gérer un conflit ou d’inspirer confiance. Résultat ? Une équipe démotivée, une productivité en berne et un taux de turnover qui explose. C’est là que les soft skills entrent en jeu. Capacité d’adaptation, leadership, intelligence émotionnelle, communication… Ces compétences comportementales sont devenues incontournables pour faire face aux défis du monde du travail.

Définition des soft skills

Les soft skills, ou compétences comportementales, sont ces aptitudes qui influencent la façon dont nous interagissons avec les autres, résolvons des problèmes et nous adaptons aux situations. Contrairement aux hard skills (compétences techniques mesurables), elles sont plus subtiles, mais tout aussi indispensables dans le management.

🔹 Exemple concret : Un manager qui maîtrise Excel à la perfection (hard skill) mais qui ne sait pas écouter son équipe (soft skill) risque de se heurter à des difficultés bien plus impactantes que des formules mal utilisées.

👉 Une étude de Wiley a révélé que près de 63 % des employés ayant suivi une formation en soft skills ont constaté une amélioration de leurs performances professionnelles. 

Pourquoi les soft skills sont essentielles pour un manager

Un manager n’est pas juste un expert métier. Son rôle est avant tout humain : il doit guider, motiver et accompagner son équipe vers la réussite. Or, cela ne s’improvise pas.

Un manager qui sait écouter et communiquer crée une équipe engagée

💡 Une mauvaise communication coûte en moyenne 62,4 millions de dollars par an aux grandes entreprises (SHRM, Society for Human Resource Management). Un manager qui ne sait pas écouter ou transmettre une vision claire court donc à la catastrophe.

Prenons l’exemple d’une équipe qui traverse une période difficile : réorganisation, nouvelles attentes, objectifs ambitieux… Un manager doté d’une intelligence émotionnelle développée saura décrypter les signaux de stress et adapter sa communication pour rassurer et mobiliser ses collaborateurs. À l’inverse, un manque d’écoute peut générer frustrations et désengagement.

S’adapter aux changements : un impératif dans un monde en mutation

Avec l’essor de l’IA et la transformation digitale, 70 % des métiers actuels vont être profondément impactés d’ici 2030 (McKinsey). Un manager rigide, qui refuse de s’adapter, met en péril l’agilité de son équipe.

Exemple : Une entreprise décide de passer en full remote. Les managers capables d’accompagner leurs équipes dans cette transition, de maintenir la motivation et de recréer du lien à distance sont ceux qui réussiront.

Le véritable test d’un leader, c’est sa capacité à gérer le changement et à inspirer confiance dans l’incertitude. – Simon Sinek

À lire aussi : IA et soft skills : quelles compétences humaines développer à l’ère de l’intelligence artificielle ?

Un levier puissant pour la motivation et la fidélisation

85 % des employés se sentent plus engagés lorsque leur manager fait preuve d’empathie (Gallup). Un leader qui valorise ses collaborateurs, célèbre leurs réussites et les encourage à progresser crée un climat de travail stimulant et épanouissant.

Exemple : Imaginez un manager qui félicite sincèrement son équipe après un projet difficile. Cela renforce la motivation et pousse chacun à donner le meilleur de lui-même. À l’inverse, un manager qui reste distant et ne reconnaît pas les efforts risque de voir ses meilleurs éléments partir.

5 soft skills essentielles pour un manager

Être un bon manager, ce n’est pas seulement organiser des réunions et piloter des projets. C’est surtout savoir inspirer, fédérer et accompagner son équipe au quotidien. Voici les compétences clés qui font la différence.

1. L’intelligence émotionnelle : comprendre et gérer les émotions

Un manager qui ne maîtrise pas ses émotions peut vite créer un climat de stress et d’incertitude dans son équipe. À l’inverse, un leader doté d’intelligence émotionnelle sait rester calme face aux défis, décrypter les besoins de ses collaborateurs et instaurer une dynamique positive.

Imaginez un manager qui doit annoncer un changement difficile. Plutôt que d’imposer brutalement la décision, il prend le temps d’écouter, de rassurer et d’accompagner son équipe dans cette transition. Résultat : moins de résistance et plus d’engagement.

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2. La communication : transmettre un message clair et mobilisateur

Un manager doit savoir communiquer avec impact, que ce soit en donnant du feedback, en cadrant un projet ou en motivant son équipe. Une bonne communication permet d’éviter les malentendus, de gagner en efficacité et de créer un climat de confiance.

Par exemple : une annonce stratégique tombe et l’équipe est en pleine zone d’incertitude. Un manager efficace ne se contente pas de relayer l’information : il explique le pourquoi, reformule les attentes et encourage les échanges pour lever les doutes.

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3. La gestion des conflits : transformer les tensions en opportunités

Aucune équipe n’est à l’abri des désaccords. Mais un bon manager ne laisse pas une situation s’envenimer. Il sait identifier les tensions, poser les bonnes questions et guider vers une solution constructive.

Exemple : deux collaborateurs s’opposent sur une méthode de travail. Plutôt que de laisser la situation dégénérer, le manager organise un échange où chacun peut exprimer ses arguments. En reformulant les points de convergence et en trouvant un terrain d’entente, il transforme le conflit en source de progrès.

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4. La capacité d’adaptation : évoluer avec agilité dans un monde incertain

Le monde du travail change vite. Entre nouvelles technologies, restructurations et modes de travail hybrides, un manager doit être capable de s’adapter rapidement et de guider son équipe dans l’incertitude.

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5. Le leadership : inspirer et donner du sens

Un bon manager ne se contente pas de distribuer des tâches. Il sait donner une vision, inspirer confiance et motiver son équipe à aller plus loin. C’est cette capacité à fédérer qui fait toute la différence entre un simple chef et un véritable leader.

Exemple concret : Une équipe doit relever un défi ambitieux. Un manager inspirant ne met pas la pression de manière brutale : il explique les enjeux, valorise les forces de chacun et donne envie de réussir ensemble.

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Comment développer ses soft skills en tant que manager ?

Les soft skills ne sont pas figées : elles s’acquièrent, se travaillent et s’affinent au fil du temps. Mais comment un manager peut-il concrètement les développer et les intégrer dans son quotidien ? Voici quatre approches efficaces pour muscler ses compétences humaines et relationnelles.

L’apprentissage par la formation : se doter des bons outils

Se former est une étape clé pour progresser. Contrairement aux compétences techniques, les soft skills ne s’acquièrent pas en lisant simplement un manuel : elles nécessitent de la mise en pratique et du feedback.

🔎 Les formations Unow dédiées aux managers :
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Développer son leadership – voir le programme
Management hybride – voir le programme
Manager en transversal – voir le programme
Devenir manager coach – voir le programme
Déléguer et responsabiliser ses collaborateurs – voir le programme
Gérer les conflits dans son équipe – voir le programme
Manager au quotidien – voir le programme
Réussir sa prise de fonction de manager – voir le programme
Management et diversité – voir le programme
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Les formations permettent d’explorer des concepts, de s’entraîner et d’échanger avec des experts, pour appliquer rapidement ce que l’on apprend.

La pratique au quotidien : adopter une posture d’apprentissage continu

Les soft skills s’affinent avant tout dans l’action. Un manager peut progresser en adoptant une posture de test & learn, en intégrant de nouveaux réflexes dans sa gestion d’équipe.

Exemples concrets à tester immédiatement :

• Travailler son écoute active en reformulant systématiquement les besoins d’un collaborateur avant de répondre.

• Gérer les tensions de manière constructive en demandant : "Comment vois-tu une solution qui conviendrait à tous ?", au lieu d’imposer une décision.

• Développer son leadership en valorisant régulièrement les réussites individuelles et collectives.

Chaque petite action répétée forge une habitude et renforce durablement les soft skills.

Le feedback et l’intelligence collective : progresser avec les autres

Un manager évolue rarement seul. Les retours de son équipe, de ses pairs ou de ses mentors sont des leviers puissants pour affiner ses compétences.

Comment intégrer le feedback dans son évolution ?

• Solliciter un retour après une présentation ou une réunion : "Qu’est-ce qui t’a marqué dans mon intervention ? Que puis-je améliorer ?".

• Observer les autres managers et identifier les bonnes pratiques inspirantes.

• Participer à des groupes d’échange (mentorat, masterminds, communautés de managers) pour confronter ses expériences et apprendre des autres.

👉 Formation recommandée : Développer une culture du feedback pour apprendre à donner et recevoir des retours constructifs.

La mise en situation : expérimenter pour ancrer les compétences

Rien ne remplace l’expérience. Se confronter à des situations variées permet d’affiner ses réactions, d’analyser ses erreurs et d’ajuster son comportement.

Quelques idées pour se challenger :

• Prendre la parole lors d’un événement interne pour gagner en assurance en communication.

• Gérer un projet transverse avec des équipes que l’on ne connaît pas bien, afin d’améliorer sa capacité d’adaptation.

• Expérimenter un nouveau mode de management (ex. : management bienveillant, délégation plus poussée, coaching d’équipe).

Chaque expérience est une opportunité d’apprentissage qui contribue à forger une posture managériale plus affirmée et plus efficace.

Développer ses soft skills, un investissement durable

Améliorer ses compétences humaines et relationnelles demande de la curiosité, de l’expérimentation et de la remise en question. Mais les bénéfices sont immenses : un management plus fluide, des équipes plus engagées et une meilleure gestion des défis du quotidien.

Pour développer efficacement les soft skills des managers, Unow propose des formations en ligne alliant flexibilité, interactivité et accompagnement personnalisé. Le format 100 % digital permet aux participants de monter en compétences à leur rythme, tout en bénéficiant de l’expertise de formateurs spécialisés et d’échanges avec une communauté de professionnels.

Les formations s’articulent autour de plusieurs piliers :
✅ Des modules courts et engageants : des contenus variés (vidéos, exercices pratiques, études de cas) pour une application immédiate en entreprise.
✅ Un accompagnement humain : chaque apprenant bénéficie d’un suivi par des experts et d’un coaching collectif pour renforcer l’ancrage des compétences.
✅ Une approche ancrée dans la réalité du terrain : les mises en situation et cas pratiques sont pensés pour répondre aux défis concrets du management et leadership.
✅ Une certification pour attester des compétences acquises et valoriser son évolution professionnelle.

Grâce à cette approche, les managers peuvent progresser de manière pragmatique et opérationnelle, en intégrant immédiatement ces nouvelles compétences dans leur quotidien.

Quelques retours de managers sur leurs formations Soft Skills avec Unow

“Le parcours est progressif avec de petits modules et des fiches de synthèse claires, cela va m’aider à relativiser, le feedback est un outil de management que j’utilisais peu ou mal, cette formation m’a permis de comprendre comment cela peut contribuer à accompagner ses collaborateurs actifs ou passifs.” – participant à la formation Feedback

“Je suis manager transversal depuis 20 ans. Ceci m’a permis de faire un « stop » sur les pratiques de mon entreprise mais aussi sur les miennes. J’ai pu identifier les succès et les manques. Plusieurs pistes d’amélioration sont désormais identifiées mais parfois le gap est énorme notamment concernant le feedback constructif et la convivialité. Premier point à travailler, la mise en place des sponsors.” – participant à la formation Manager en transversal

“J’ai déjà suivi une formation avant d’être manager. J’ai revu dans cette formation des  notions apprises au préalable. Ça fait du bien de prendre du recul par rapport à son travail quotidien et revoir quelques outils très utiles ( parfois rangés au fond de la mémoire et plus utilisés). J’ai pris conscience de deux points importants : la communication en public et les mécanismes de défense.” – participant à la formation Développer son Leadership

“J’ai particulièrement apprécié le format avec des modules et des petites rubriques qu’on pourra facilement retrouver et relire, ainsi que le contenu qui propose les outils et les clés du Management agile.” – participant à la formation Management & Leadership Agile

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