La formation au service de la transformation IA chez Doctolib : Témoignage de Jordan Defas

L’intelligence artificielle est aujourd’hui au cœur de l’évolution des pratiques professionnelles, et Doctolib s’impose comme un acteur clé de cette révolution.
Jordan Defas, Learning et Development Director chez Doctolib, nous a partagé les étapes et les choix stratégiques de cette mutation, tout en soulignant le rôle central de la formation dans cette dynamique.

Chez Doctolib, la formation est bien plus qu’un outil d’adaptation : c’est un levier stratégique pour construire une entreprise où l’humain et l’innovation avancent main dans la main. Une démarche inspirante pour toutes les entreprises en quête de transformation.

Cette vidéo est issue du MOOC IA & RH : Inscrivez-vous sur la liste d’attente de la prochaine session.

Doctolib et l’IA : une transformation stratégique en marche

Doctolib, connu principalement pour sa plateforme de prise de rendez-vous médicaux, a célébré ses 10 ans en 2023 avec une ambition renouvelée : devenir une « IA company » d’ici 2025. Selon Jordan, cette évolution s’appuie sur une conviction forte : l’IA offre des opportunités sans précédent pour le secteur de la santé.

Il estime que la santé est l’un des secteurs où les bénéfices de l’IA pourraient avoir l’impact le plus rapide et le plus durable. Avec un déséquilibre structurel entre la demande de soins et l’offre disponible, l’intelligence artificielle représente un levier pour améliorer l’efficacité des praticiens et simplifier leur quotidien.

En octobre 2024, cette vision s’est concrétisée avec le lancement d’un assistant médical innovant. Cet outil permet aux praticiens de générer automatiquement une synthèse des consultations en un clic, libérant ainsi du temps pour interagir davantage avec les patients. Jordan souligne que l’objectif est de permettre aux praticiens de se recentrer sur les soins et la relation humaine en les libérant des tâches administratives. Une philosophie qui, chez Doctolib, ne se limite pas aux soins, mais s’applique également à l’organisation interne et au rôle des équipes RH.

Le rôle central des RH dans la transformation IA

Jordan est convaincu que la transformation IA d’une organisation passe par ses ressources humaines. Il affirme que le principal défi des RH, après avoir défini la stratégie IA de l’entreprise, est de développer les compétences nécessaires. Chez Doctolib, cette montée en compétences repose sur deux axes principaux : le recrutement et la formation.

Découvrez notre nouvelle formation : « L’intelligence artificielle au service des fonctions RH »

Recruter les bons talents IA

Depuis plus de 12 mois, Doctolib accélère le recrutement de profils spécialisés en intelligence artificielle, notamment en s’appuyant sur ses équipes data et ingénierie existantes. L’entreprise a également opté pour une stratégie d’acquisition ciblée, intégrant des entreprises spécialisées pour enrichir son expertise.

À lire aussi : IA & Recrutement : faire face à une nouvelle guerre des talents

Former pour développer l’expertise et sensibiliser

La formation joue un rôle clé pour ancrer durablement l’IA dans la culture d’entreprise et les pratiques quotidiennes. Deux démarches complémentaires ont été mises en place :

1. Développement de l’expertise technique
   Les équipes tech et produits, qui travaillent directement sur le développement des solutions IA, bénéficient de formations approfondies et spécifiques. Ces formations, combinées à des hackathons, permettent non seulement d’acquérir de nouvelles compétences, mais aussi de générer des idées innovantes pour les produits et les processus. Jordan met en avant l’importance d’une approche agile, en travaillant en cycles courts pour rendre les connaissances immédiatement opérationnelles.

2. Sensibilisation globale des collaborateurs
   Parallèlement, Doctolib a lancé des initiatives pour acculturer l’ensemble des salariés à l’IA. L’objectif est double : dépasser les craintes souvent associées à l’automatisation et encourager les collaborateurs à expérimenter les outils d’IA disponibles. Jordan explique que l’objectif est que les collaborateurs perçoivent l’IA comme une opportunité plutôt qu’une menace. Cet effort de sensibilisation vise également à ancrer une culture d’expérimentation, propre à l’ADN entrepreneurial de Doctolib.

Des enjeux concrets pour la formation en IA

La mise en place de ces programmes de formation a nécessité une réflexion approfondie sur les besoins des différentes équipes au sein de l’entreprise.

Pour les experts techniques, l’accent a été mis sur la qualité du contenu, la rapidité de déploiement et l’opérabilité immédiate des connaissances. Les hackathons ont joué un rôle central dans cette approche en permettant aux participants de travailler sur des cas concrets tout en explorant de nouvelles idées.

Pour le reste des collaborateurs, les formations ont été conçues pour démystifier l’IA et montrer comment elle peut enrichir leur quotidien. Jordan précise que l’objectif était d’aider chacun à comprendre comment l’IA peut augmenter leur impact au travail tout en les libérant des tâches répétitives à faible valeur ajoutée pour plus de confort.

Redonner du temps et du sens grâce à l’IA

L’un des objectifs affichés par Doctolib est ambitieux : redonner 20 % de temps supplémentaire à chaque collaborateur. Jordan pense que l’IA constitue un immense gisement de productivité pour les organisations. Pour y parvenir, Doctolib repense ses modes de travail et incite chaque collaborateur à s’approprier les outils IA. L’objectif est de permettre aux équipes de se recentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée, qu’il s’agisse d’accompagner les managers ou de travailler sur des projets stratégiques.

Il compare cette transformation à celle que l’IA apporte dans la relation entre les praticiens et les patients. De la même manière que l’IA libère du temps pour renforcer la qualité des interactions médicales, elle peut permettre aux RH et aux managers de créer des liens plus forts avec leurs équipes, selon lui.

À lire aussi : L’IA au service de l’expérience collaborateur chez Alan

Les prochaines étapes : des solutions sur-mesure pour chaque métier

Alors que les programmes de formation sont déjà déployés, Doctolib ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise prévoit d’adopter une approche métier par métier pour identifier les besoins spécifiques et développer des solutions adaptées. Par exemple, l’IA pourrait être utilisée par les équipes juridiques pour automatiser la relecture de contrats ou par les équipes financières pour accélérer les analyses de données. L’objectif est donc de permettre à chaque équipe de créer ses propres solutions et de profiter pleinement des avantages de l’IA : un projet ambitieux pour Doctolib.