L’intégration de l’IA chez L’Oréal : une approche innovante et collaborative

Depuis l’émergence des intelligences artificielles génératives en 2022, L’Oréal s’est positionné comme un pionnier en intégrant cette technologie dans son organisation. 

Ilhem Alleaume, Directrice People Development & Learning pour L’Oréal, revient sur les initiatives innovantes mises en place pour accompagner cette transformation technologique, tout en plaçant les collaborateurs au centre de cette dynamique. 

Dans cet échange, elle aborde notamment la création d’une cellule dédiée à l’IA, le développement de solutions internes comme L’Oréal GPT, la mise en place d’un module e-learning pour sensibiliser les équipes, et les stratégies pour intégrer cette technologie de manière responsable dans l’organisation.

Une cellule IA pour combiner enjeux business et RH

Chez L’Oréal, l’innovation technologique est une priorité depuis deux décennies. Dès l’apparition de l’IA générative, le groupe a décidé de créer une cellule dédiée, la « Squad IA ». Cette équipe multidisciplinaire réunit des experts digitaux, RH et IA pour explorer comment intégrer cette technologie de manière optimale dans les processus métier et la gestion des ressources humaines.

« Cette approche combinée est essentielle pour maximiser les bénéfices de l’IA, tant pour les besoins business que pour le développement des collaborateurs » – Ilhem Alleaume. 

Cet équilibre repose sur une culture forte de symétrie des attentions : L’Oréal applique aux collaborateurs la même attention qu’elle accorde à ses clients, une philosophie ancrée dans son ADN depuis plusieurs décennies.

Voir le replay : Comment l’IA change les stratégies de développement RH pour 2025 ?

L’Oréal GPT : un modèle interne et sécurisé

Pour expérimenter les bénéfices de l’IA tout en garantissant la sécurité des données, L’Oréal a développé son propre modèle de langage, appelé « L’Oréal GPT ». Ce système, conçu comme une version privatisée de ChatGPT, permet à tous les collaborateurs d’accéder à une technologie avancée dans un cadre sécurisé.

« En respectant les exigences réglementaires et de protection des données, nous avons créé un environnement qui favorise l’innovation et l’expérimentation » – Ilhem Alleaume.  

Ce modèle interne offre plusieurs avantages, notamment la possibilité de tester des cas d’usage variés adaptés aux métiers du groupe. L’approche de L’Oréal repose sur une phase initiale de pilote, avec un déploiement élargi dès que les bénéfices et la maîtrise des outils sont confirmés.

À lire aussi : L’IA au service de l’expérience collaborateur chez Alan

GenAI for All : un module e-learning pour acculturer les collaborateurs

Afin de sensibiliser et d’accompagner les collaborateurs dans leur découverte de l’IA générative, L’Oréal a développé un module e-learning intitulé « GenAI for All ». Ce programme vise à rendre l’IA accessible à tous, quel que soit le poste ou la localisation des collaborateurs.

Ce module, d’une durée de 45 minutes, est conçu pour :

• Expliquer les bases de l’IA générative et démystifier son fonctionnement.

• Aborder les risques et les limites, notamment en termes de protection des données et des biais des modèles de langage.

• Apprendre à utiliser l’IA pour améliorer l’efficacité et la créativité dans le cadre professionnel.

« Il était crucial de démystifier l’IA pour que chacun comprenne non seulement son potentiel, mais aussi ses risques. Nous voulons que les collaborateurs soient outillés pour l’utiliser de manière responsable et efficace » – Ilhem Alleaume.  

Le module a été déployé mondialement via les universités internes de L’Oréal, comme l’Université Data & Tech, qui conçoit des formats pédagogiques courts et accessibles en plusieurs langues. Ces initiatives permettent à tous les collaborateurs d’intégrer l’IA dans leur quotidien, que ce soit pour des tâches techniques ou créatives.

L’art du prompting et le Prompt Challenge

Au-delà de la sensibilisation, L’Oréal souhaite aller plus loin en formant ses collaborateurs à l’art du « prompting » : c’est-à-dire à la manière de formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les modèles d’IA.

Le dernier chapitre du module e-learning est dédié à cet apprentissage. L’objectif est de montrer comment exploiter pleinement L’Oréal GPT pour résoudre des problèmes spécifiques ou générer des idées innovantes.

Pour renforcer cette démarche, L’Oréal prévoit de lancer un « Prompt Challenge ». Ce concours interne encouragera les collaborateurs à développer des bibliothèques de prompts adaptés aux différents métiers et besoins spécifiques de l’entreprise. Ces bibliothèques seront ensuite partagées de manière transverse pour maximiser leur impact.

« En impliquant les équipes dans la création de solutions, nous stimulons non seulement leur engagement, mais aussi leur créativité. Ce challenge est une opportunité de mutualiser les bonnes pratiques et de valoriser les expertises internes » – Ilhem Alleaume.  

À lire aussi : Aider les équipes à s’emparer des IA : témoignage d’Air France avec Isabelle Cerruti

Une approche responsable et sociétale

Pour Ilhem, l’IA générative ne doit pas être perçue uniquement comme une avancée technologique, mais aussi comme un enjeu de responsabilité sociétale. Elle insiste sur la nécessité pour les RH de jouer un rôle clé dans la diffusion d’une information fiable et accessible sur ce sujet.

« Plus les collaborateurs expérimentent ces outils, mieux ils comprennent leurs forces et leurs limites. Cela permet de développer une utilisation responsable, basée sur une connaissance éclairée des biais et des risques liés à ces technologies » – Ilhem Alleaume.

Un conseil pour les RH : adopter une démarche test and learn

Ilhem encourage les professionnels RH à adopter une approche pragmatique face à l’IA générative en prenant le temps d’expérimenter ces outils par eux-mêmes. Selon elle, le test and learn est une démarche essentielle pour se forger un avis éclairé et mieux accompagner les équipes.

Il y a également la nécessité de prendre du recul face aux discours alarmistes sur l’impact de l’IA sur l’emploi, rappelant que chaque nouvelle technologie a, par le passé, suscité des craintes similaires. Avec le temps, ces innovations se révèlent souvent autant porteuses d’opportunités qu’elles transforment les métiers existants.

L’IA comme levier d’innovation et de collaboration

L’expérience de L’Oréal montre qu’il est possible d’intégrer l’intelligence artificielle générative de manière responsable et inclusive, tout en valorisant les collaborateurs de l’entreprise. En combinant innovation technologique, formation et co-construction, le groupe illustre bien comment une entreprise peut transformer un défi technologique en opportunité stratégique.

Cette démarche inspirante rappelle que l’IA, bien utilisée, n’est pas une fin en soi, mais un levier pour renforcer la collaboration et la performance collective. Un bel exemple pour toutes les organisations qui souhaitent accompagner leurs collaborateurs dans cette transformation.